להיות שותף של Base44

להיות שותף ב-Base44 זה פשוט, כי כל מה שאתה צריך כבר נמצא בסביבת העבודה שלך. לאחר שאתה מצטרף לתוכנית השותפים, אתה מקבל אזור שותפים ייעודי שבו בקשות לקוחות מגיעות אליך למענה, סוכן יכול לנהל עבורך את הלקוחות מסביב לשעון, ואפשר לדבר על העבודה עם שותפים אחרים. כשאתה לא לוקח עבודה, אתה שולט במה שמוצג בפרופיל שלך. תחת Partners בסרגל הצד של סביבת העבודה שלך יש לך 3 אזורים:

• Messages: בקשות הלקוחות שלך והודעות ישירות עם שותפים אחרים.
• Hire a partner: ספריית השותפים הציבורית, שבה לקוחות מעיינים בשותפים, מסננים לפי שירות ושפה, רואים מי קרוב אליהם, או מתארים פרויקט ומקבלים התאמה ל-3 שותפים.
• Partners channels: צ’אט קבוצתי עם שותפים אחרים של Base44.

---

​

ניהול שיחות עם לקוחות

דבר עם הלקוחות שלך מהלשונית Clients ב-Messages. שלח להם הודעות כדי לאפיין פרויקט, לשתף עדכונים ולקבל גישה לאפליקציה שלהם, הכול בשיחה אחת לכל לקוח. אתה מחליט מה נשאר בשיחה ומי יכול להמשיך לכתוב לך.

​

מענה לבקשת לקוח

כשמישהו לוחץ על Contact בפרופיל השותף שלך וממלא את הטופס, הבקשה שלו מגיעה ללשונית Clients ב-Messages כשיחה חדשה. כל מה שקשור לאותו פרויקט נשאר בשיחה אחת, כך שאפשר לחזור אליה מתי שיש לך זמן. לקוח יכול לתת לך גישת עורך לאפליקציה שלו מתוך השיחה, דרך תפריט הפלוס ליד תיבת ההודעה. זה בדרך כלל השלב שבו אפשר לתמחר עבודה אמיתית, כי אתה רואה מה הוא באמת בנה. לצד השיחה, Lead info מציג במבט מהיר מה הלקוח מחפש: סוג הבקשה, התקציב, מה הוא צריך וקישור לאפליקציה שלו. כדי לענות ללקוח:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. בלשונית Clients, בחר את השיחה שברצונך לענות עליה.
3. כתוב את התשובה שלך ושלח אותה.

​

סינון הבקשות שלך

ככל שרשימת הלקוחות שלך גדלה, סנן את הבקשות כדי לעבור עליהן לפי שלב, וכל שלב מציג כמה שיחות יש בו. אפשר גם להשתמש בחיפוש כדי למצוא שיחה לפי לקוח או לפי אפליקציה. כדי לסנן את הבקשות שלך:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. בלשונית Clients, לחץ על Filter.
3. בחר שלב: All, Needs reply, New leads, In progress, Completed או Archived.

​

מחיקת הודעה

אפשר למחוק את ההודעות שלך בשיחת לקוח, כולל תשובות שהסוכן שלח עבורך, כי הן יוצאות בשמך. לקוחות יכולים למחוק את ההודעות שלהם באותה דרך. אי אפשר למחוק שום דבר שהצד השני כתב. כדי למחוק הודעה:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. פתח את השיחה ומצא את ההודעה שלך.
3. לחץ על סמל Delete בהודעה, ואז אשר.

​

חסימת לקוח

אם אינך רוצה לשמוע יותר מלקוח, חסום אותו. הוא לא יכול לפנות אליך שוב, השיחה מועברת לארכיון, ואף אחד מכם לא יכול לכתוב בה, כך שחסימה מסיימת את השיחה ולא רק משהה אותה. לקוח חסום לא מקבל על כך הודעה: הוא רואה את אותו דבר כמו מי ששולח הודעה לשותף שנמצא בחופשה, כך שחסימה לעולם לא הופכת למשהו שאתה צריך להסביר. אפשר לראות את כל מי שחסמת, ולהחזיר מישהו עם Unblock, תחת Blocked clients ב-Settings של Messages. כדי לחסום לקוח:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. פתח את השיחה בלשונית Clients.
3. לחץ על סמל More Actions ולחץ על Block client.
4. קרא את האישור, ואז לחץ על Block client שוב.

​

דיווח על ספאם

אם בקשה היא ספאם או פוגענית ולא לקוח אמיתי, דווח עליה במקום רק לחסום. Base44 בודקת את השיחה, השולח נחסם והשיחה מועברת לארכיון, בדיוק כמו בחסימה. כדי לדווח על ספאם:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. פתח את השיחה בלשונית Clients.
3. לחץ על סמל More Actions ולחץ על Report spam.
4. קרא את האישור, ואז לחץ על Report and block.

---

​

הגדרת סוכן ניהול הלקוחות שלך

כל שותף מקבל סוכן שיכול לנהל עבורו את הלקוחות. הסוכן שלך עונה ללידים חדשים ולשאלות המשך מסביב לשעון, מגיב בסגנון שלך על סמך הפרטים בפרופיל השותף שלך, ומשאיר לך כל דבר שדורש החלטה אמיתית.

​

הפעלת הסוכן שלך

הסוכן שלך כבוי עד שאתה מגדיר אותו, ואתה בוחר כמה הוא מטפל לפני שהוא עולה לאוויר. כברירת מחדל, לידים חדשים נענים אוטומטית ושאלות המשך מקבלות טיוטה לאישורך. כדי להפעיל את הסוכן שלך:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. לחץ על Settings, שנפתח על Client Management Agent.
3. לחץ על Get started.
4. הגדר את Answer follow-up questions, שקובע איך הוא ממשיך לענות בשיחות פעילות:
   • Auto: שולח את התשובה מיד.
   • Draft: מכין תשובה ומחכה לאישור שלך.
   • Off: משאיר לך את סוג ההודעה הזה.
5. הגדר את Answer new leads, התשובה הראשונה שמציגה אותך ונותנת הערכת מחיר כללית, ל-Auto, Draft או Off. האפשרויות עובדות כמו בשאלות המשך.
6. תחת Instructions for your agent, אמור לו איך להגיב, בשפה פשוטה.
7. בחר Tone of voice.
8. לחץ על Enable.

​

שימוש בסוכן שלך

לאחר שהסוכן שלך פועל, לידים חדשים מקבלים תשובה ראשונה בלעדיך, וכל מה שהגדרת כ-Draft מחכה בשיחה לאישור, לעריכה או להתעלמות שלך. אפשר לשנות כל אחת מההגדרות מתי שרוצים, כך שאפשר לתת לו לרוץ כשאתה שקוע בעבודה ולקחת את השיחות בחזרה כשיש לך זמן. התשובות של הסוכן שלך יוצאות בשמך, כך שהן נקראות כאילו אתה כתבת אותן. מה שהוא יודע עליך מגיע מפרופיל השותף שלך, ולכן הוא מציג אותך ומתמחר עבודה לפי מה שהפרופיל שלך אומר. לחץ על Edit profile מהגדרות הסוכן כדי לשנות זאת.

​

ניהול הסוכן שלך

לאחר ההגדרה, הגדרות הסוכן שלך הופכות ללוח הבקרה שלו. אפשר להפעיל ולכבות אותו, לשנות איך הוא עונה, לשכתב את ההוראות שלו ולחבר ערוצים, וכל שינוי נשמר אוטומטית. כדי לנהל את הסוכן שלך:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. לחץ על Settings, שנפתח על Client Management Agent.
3. בצע כל אחת מהפעולות הבאות:
   • הפעל או כבה את הסוכן שלך עם המתג שלו.
   • לחץ על How your agent replies כדי לשנות איך הוא עונה ללידים חדשים ולשאלות המשך.
   • לחץ על Instructions כדי לעדכן את ההוראות ואת טון הדיבור שלו.
   • תחת Channels, לחץ על Connect WhatsApp או Connect Telegram כדי לשלוח הודעות לסוכן שלך ישירות מהאפליקציות האלה.

---

​

חיבור ה-CRM שלך

אם אתה מנהל עבודת לקוחות דרך CRM משלך, אפשר להעביר אליו הודעות לקוחות ולענות משם במקום ממרכז השותפים. מגדירים זאת מ-Settings ב-Messages: webhook להודעות שיוצאות למערכת שלך, ומפתח API לתשובות שחוזרות.

​

הוספת webhook

Webhooks שולחים הודעות החוצה למערכת שלך. הוסף נקודת קצה וכל הודעה חדשה תגיע לשם אוטומטית. לאחר ש-webhook קיים, הוא מציג כל שליחה שהוא מבצע, וסמל More Actions שלו מאפשר לשלוח שליחת בדיקה או להחליף את סוד החתימה שלו. כדי להוסיף webhook:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. לחץ על Settings, ואז לחץ על Webhooks.
3. לחץ על Add webhook.
4. הזן את Endpoint URL שלך, ו-Description אם תרצה.
5. בחר אילו אירועים לשלוח: New lead, Client reply או שניהם.
6. השאר את Sign deliveries פעיל כדי שנקודת הקצה שלך תוכל לוודא שכל בקשה באמת הגיעה מ-Base44.
7. לחץ על Create webhook.
8. העתק את סוד החתימה ושמור אותו במקום בטוח, כי לא תראה אותו שוב.

​

יצירת מפתח API

מפתח API מאפשר ל-CRM שלך לענות בחזרה לתוך שיחת לקוח. כל מפתח עובד עבור פרופיל שותף אחד, ואפשר להחזיק עד 5 מפתחות. לנקודת הקצה, פורמט הבקשה ודוגמאות, לחץ על Settings ב-Messages ולחץ על Developer API. כדי ליצור מפתח API:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. לחץ על Settings, ואז לחץ על API keys.
3. לחץ על Create a key.
4. תן למפתח שם, ואז לחץ על Create.
5. העתק את המפתח ושמור אותו במקום בטוח.

---

​

שליחת הודעות לשותפים אחרים

אפשר לדבר עם שותפים אחרים ב-2 מקומות, שניהם נפרדים משיחות הלקוחות שלך: ערוצי השותפים לצ’אט קבוצתי, והודעות ישירות לשיחות פרטיות.

​

שימוש בערוצי השותפים

ערוצי השותפים הם צ’אט קבוצתי לכל השותפים. אפשר לצרף קובץ לפוסט, להגיב לפוסט של מישהו אחר ולענות בשרשור כדי לשמור על דיון מרוכז, וכל ערוץ מציג כמה שותפים מחוברים. יש 3 ערוצים:

• General: צ’אט פתוח לכל השותפים.
• Feature requests: הצעה ודיון ברעיונות למוצר.
• Collab requests: מציאת שותפים לשיתוף פעולה בפרויקט.

כדי לגשת לערוצי השותפים:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Partners channels.
2. בחר ערוץ והתחל לפרסם.

​

שליחת הודעה ישירה

לשיחה פרטית עם שותף אחד, השתמש בלשונית DMs ב-Messages. השיחות הישירות שלך עם שותפים מופיעות שם. כדי לפתוח את ההודעות הישירות שלך:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד, ואז לחץ על Messages.
2. לחץ על הלשונית DMs.
3. בחר שותף כדי לפתוח את השיחה.

---

​

הסתרת פרטי השותף שלך

שלוט מתי אתה רוצה לעבוד ומתי אתה מוצג כשותף. יוצא לחופשה, או שפשוט יש לך יותר מדי על הראש? אפשר להשהות בקשות חדשות או להסתיר את פרטי השותף שלך לגמרי, מ-Work & rates בפרופיל Base44 שלך.

​

השהיית בקשות חדשות

כבה את Open to new project requests כשאתה רוצה הפסקה. הפרופיל שלך מציג “On vacation - not taking projects”, וכפתור Contact מושבת כך שאף אחד לא יכול לשלוח בקשה חדשה. השיחות הקיימות שלך ממשיכות כרגיל. כדי להשהות בקשות חדשות:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד.
2. לחץ על Edit profile בפינה העליונה.
3. בפרופיל שלך, לחץ על Edit profile שוב.
4. גלול אל Work & rates.
5. כבה את המתג Open to new project requests.

​

הסתרת הפרטים שלך מהפרופיל

כבה את Show on profile כדי להסיר את פרטי השותף שלך מהפרופיל הציבורי שלך לגמרי, כולל הרישום שלך בספריית השותפים. כדי להסתיר את פרטי השותף שלך:

1. בסביבת העבודה שלך, לחץ על Partners בסרגל הצד.
2. לחץ על Edit profile בפינה העליונה.
3. בפרופיל שלך, לחץ על Edit profile שוב.
4. גלול אל Work & rates.
5. כבה את המתג Show on profile.

---

​

שאלות נפוצות

לחץ על שאלה למטה כדי ללמוד עוד על עבודה עם לקוחות כשותף.