Gestisci le richieste dei clienti nell’hub partner, lascia che un agente risponda per te 24 ore su 24, connettiti con altri partner e controlla quando accettare lavoro.
Essere un partner di Base44 è facile, perché tutto ciò che ti serve è già nel tuo workspace. Una volta che ti unisci al Partner Program, ottieni un’area partner dedicata dove arrivano le richieste dei clienti a cui rispondere, un agente può gestire i tuoi clienti per te 24 ore su 24, e puoi parlare di lavoro con altri partner. Quando non accetti lavoro, controlli cosa appare sul tuo profilo.Sotto Partners nella barra laterale del tuo workspace, hai 3 aree:
Messages: le richieste dei tuoi clienti e i messaggi diretti con altri partner.
Hire a partner: la Partner Directory pubblica, dove i clienti sfogliano i partner, filtrano per servizio e lingua, vedono chi è vicino a loro, oppure descrivono un progetto e vengono abbinati a 3 partner.
Partners channels: chat di gruppo con altri partner di Base44.
La sezione Partners nella barra laterale del tuo workspace
L’area partner è visibile solo ai partner. Ogni cliente vede soltanto la propria conversazione con te, quindi gli altri tuoi clienti, le impostazioni del tuo agente e i tuoi strumenti restano privati.
Parla con i tuoi clienti dalla scheda Clients in Messages. Scrivi loro per definire un progetto, condividere aggiornamenti e ottenere l’accesso alla loro app, tutto in una sola conversazione per cliente. Decidi tu cosa resta in una conversazione e chi può continuare a scriverti.
Una richiesta cliente nella scheda Clients, con la conversazione e le informazioni sul lead
Quando qualcuno fa clic su Contact sul tuo profilo partner e compila il modulo, la sua richiesta arriva nella scheda Clients in Messages come nuova conversazione. Tutto ciò che riguarda quel progetto resta in un’unica conversazione, così puoi riprenderla quando hai tempo.Un cliente può darti accesso come editor alla propria app dall’interno della conversazione, usando il menu con il più accanto alla casella dei messaggi. Di solito è il momento in cui puoi fare un preventivo reale, perché puoi vedere cosa ha effettivamente costruito. Accanto alla conversazione, Lead info mostra a colpo d’occhio cosa cerca il cliente: il tipo di richiesta, il budget, cosa sta cercando e un link alla sua app.Per rispondere a un cliente:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Nella scheda Clients, seleziona la conversazione a cui vuoi rispondere.
Scrivi la tua risposta e inviala.
Il tuo profilo partner è la fonte del tuo nome, della tariffa, dei servizi e della disponibilità. Tenerlo aggiornato significa che ogni nuova richiesta parte dai dettagli giusti. Vedi creare il tuo profilo partner.
Man mano che la tua lista clienti cresce, filtra le richieste per lavorarle per fase, e ogni fase mostra quante conversazioni contiene. Puoi anche usare la ricerca per trovare una conversazione per cliente o per app.
Filtrare le richieste dei clienti per fase
Per filtrare le tue richieste:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Nella scheda Clients, fai clic su Filter.
Scegli una fase: All, Needs reply, New leads, In progress, Completed o Archived.
Puoi eliminare i tuoi messaggi in una conversazione con un cliente, incluse le risposte che il tuo agente ha inviato per te, dato che escono a tuo nome. I clienti possono eliminare i propri messaggi allo stesso modo. Non puoi eliminare nulla di ciò che ha scritto l’altra persona.Per eliminare un messaggio:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Apri la conversazione e trova il tuo messaggio.
Fai clic sull’icona Delete sul messaggio, poi conferma.
Quando elimini una risposta dell’agente, viene rimossa anche dalla cronologia della conversazione del tuo agente, così la sua risposta successiva non si basa su un messaggio che il cliente non può più vedere.
Se non vuoi più sentire un cliente, bloccalo. Non potrà più contattarti, la conversazione viene archiviata e nessuno dei due può scriverci, quindi il blocco chiude lo scambio invece di metterlo in pausa.Un cliente bloccato non viene avvisato: vede la stessa cosa di chi scrive a un partner assente, quindi il blocco non diventa mai qualcosa da spiegare. Puoi vedere tutte le persone che hai bloccato, e riammettere qualcuno con Unblock, sotto Blocked clients nelle Settings di Messages.
Bloccare un cliente dal menu More Actions
Per bloccare un cliente:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Apri la conversazione nella scheda Clients.
Fai clic sull’icona More Actions e fai clic su Block client.
Leggi la conferma, poi fai di nuovo clic su Block client.
Se una richiesta è spam o un abuso invece di un vero cliente, segnalala invece di limitarti a bloccare. Base44 esamina la conversazione, il mittente viene bloccato e la conversazione archiviata, come con un blocco.
Segnalare una conversazione come spam dal menu More Actions
Per segnalare spam:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Apri la conversazione nella scheda Clients.
Fai clic sull’icona More Actions e fai clic su Report spam.
Leggi la conferma, poi fai clic su Report and block.
Ogni partner riceve un agente che può gestire i clienti al posto suo. Il tuo risponde a nuovi lead e follow-up 24 ore su 24, risponde con la tua voce usando i dettagli del tuo profilo partner e lascia a te tutto ciò che richiede una vera decisione.
Il tuo agente è disattivato finché non lo configuri, e scegli tu quanto gestisce prima che entri in funzione. Di default, i nuovi lead ricevono una risposta automatica e i follow-up vengono preparati come bozze per la tua approvazione.Per attivare il tuo agente:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Fai clic su Settings, che si apre su Client Management Agent.
Fai clic su Get started.
Imposta Answer follow-up questions, cioè come continua a rispondere nelle conversazioni attive:
Auto: invia subito la risposta.
Draft: prepara una risposta e aspetta la tua approvazione.
Off: lascia quel tipo di messaggio a te.
Imposta Answer new leads, cioè la prima risposta che ti presenta e dà un preventivo di massima, su Auto, Draft o Off. Le opzioni funzionano come per i follow-up.
Sotto Instructions for your agent, digli come rispondere, con parole semplici.
Scegli un Tone of voice.
Fai clic su Enable.
Configurare il tuo Client Management Agent
Ogni risposta che il tuo agente genera usa i crediti del tuo workspace, incluse le bozze. Se li esaurisci smette di rispondere e i tuoi clienti non ricevono nulla, quindi Base44 ti avvisa quando succede e ti porta direttamente ad acquistarne altri. Vedi crediti.
Una volta attivato il tuo agente, i nuovi lead ricevono una prima risposta senza di te, e tutto ciò che hai impostato su Draft attende nella conversazione la tua approvazione, modifica o meno. Puoi cambiare entrambe le impostazioni quando vuoi, così puoi lasciarlo lavorare mentre sei concentrato e riprendere le conversazioni quando hai tempo.Le risposte del tuo agente escono a tuo nome, quindi si leggono come tue. Ciò che sa di te proviene dal tuo profilo partner, il che significa che ti presenta e valuta i prezzi come indica il tuo profilo. Fai clic su Edit profile dalle impostazioni dell’agente per cambiarlo.
Cosa il tuo agente non farà:
Dare un preventivo definitivo. Ogni prezzo che menziona è una stima approssimativa, e dice che ti coinvolgerà per qualsiasi cosa che richieda un impegno.
Accettare tempistiche, condizioni di pagamento o termini legali a tuo nome.
Menzionare gli altri tuoi clienti o conversazioni, o rivelare che un agente sta gestendo le risposte.
Inventare esperienze o lavori passati che non può dimostrare. Se non sa, dice che verificherà con te.
Dopo la configurazione, le impostazioni del tuo agente diventano il suo pannello di controllo. Puoi attivarlo e disattivarlo, cambiare come risponde, riscrivere le sue istruzioni e connettere canali, e ogni modifica si salva automaticamente.Per gestire il tuo agente:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Fai clic su Settings, che si apre su Client Management Agent.
Esegui una delle azioni seguenti:
Attiva o disattiva il tuo agente con il suo interruttore.
Fai clic su How your agent replies per cambiare come risponde a nuovi lead e domande di follow-up.
Fai clic su Instructions per aggiornare le sue istruzioni e il tono di voce.
Sotto Channels, fai clic su Connect WhatsApp o Connect Telegram per scrivere al tuo agente direttamente da quelle app.
Se gestisci il lavoro con i clienti tramite il tuo CRM, puoi inviare lì i messaggi dei clienti e rispondere da lì invece che dall’hub partner. Lo configuri da Settings in Messages: un webhook per i messaggi in uscita verso il tuo sistema e una chiave API per le risposte in entrata.
I webhook inviano i messaggi al tuo sistema. Aggiungi un endpoint e ogni nuovo messaggio arriva lì automaticamente.Una volta creato un webhook, elenca ogni consegna che effettua, e la sua icona More Actions ti permette di inviare una consegna di test o ruotare il suo secret di firma.Per aggiungere un webhook:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Fai clic su Settings, poi fai clic su Webhooks.
Fai clic su Add webhook.
Inserisci il tuo Endpoint URL, e una Description se vuoi.
Scegli quali eventi inviare: New lead, Client reply o entrambi.
Lascia attivo Sign deliveries così il tuo endpoint può confermare che ogni richiesta proviene davvero da Base44.
Fai clic su Create webhook.
Copia il secret di firma e conservalo in un posto sicuro, perché non lo vedrai di nuovo.
Aggiungere un webhook che invia i messaggi dei clienti al tuo CRM
Una chiave API permette al tuo CRM di rispondere in una conversazione con un cliente. Ogni chiave funziona per un singolo profilo partner, e puoi avere fino a 5 chiavi. Per l’endpoint, il formato delle richieste e gli esempi, fai clic su Settings in Messages e fai clic su Developer API.
Vedi una chiave API una sola volta, quando la crei. Salvala subito, perché non potrai più consultarla in seguito.
Per creare una chiave API:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Fai clic su Settings, poi fai clic su API keys.
Fai clic su Create a key.
Dai un nome alla chiave, poi fai clic su Create.
Copia la chiave e conservala in un posto sicuro.
Una chiave API appena creata, mostrata una sola volta
Puoi parlare con altri partner in 2 posti, entrambi separati dalle conversazioni con i clienti: i canali partner per la chat di gruppo e i DM per le conversazioni private.
I canali partner sono la chat di gruppo per tutti i partner. Puoi allegare un file a un post, reagire a quello di qualcun altro e rispondere in un thread per tenere insieme una discussione, e ogni canale mostra quanti partner sono online. Ci sono 3 canali:
General: chat aperta per tutti i partner.
Feature requests: suggerisci e discuti idee sul prodotto.
Collab requests: trova partner con cui collaborare su un progetto.
Parlare con altri partner nei canali partner
Per accedere ai canali partner:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Partners channels.
Per una conversazione privata con un partner, usa la scheda DMs in Messages. Le tue conversazioni dirette con i partner appaiono lì.Per aprire i tuoi DM:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale, poi fai clic su Messages.
Controlla quando vuoi lavorare e quando essere visibile come partner. Vai in vacanza, o hai semplicemente troppo da fare? Puoi mettere in pausa le nuove richieste o nascondere completamente i tuoi dettagli partner, da Work & rates sul tuo profilo Base44.
Disattiva Open to new project requests quando vuoi una pausa. Il tuo profilo mostra “On vacation - not taking projects”, e il pulsante Contact è disabilitato così nessuno può inviare una nuova richiesta. Le tue conversazioni esistenti continuano normalmente.Per mettere in pausa le nuove richieste:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale.
Fai clic su Edit profile in alto a destra.
Sul tuo profilo, fai di nuovo clic su Edit profile.
Scorri fino a Work & rates.
Disattiva l’interruttore Open to new project requests.
L'interruttore Open to new project requests in Work & rates
Disattiva Show on profile per rimuovere completamente i tuoi dettagli partner dal tuo profilo pubblico, inclusa la tua presenza nella Partner Directory.Per nascondere i tuoi dettagli partner:
Nel tuo workspace, fai clic su Partners nella barra laterale.
Fai clic su Edit profile in alto a destra.
Sul tuo profilo, fai di nuovo clic su Edit profile.
Fai clic su una domanda qui sotto per saperne di più su come lavorare con i clienti come partner.
Come rimuovo completamente il mio agente?
Fai clic su Remove agent nelle impostazioni del tuo agente. Questo elimina definitivamente l’agente e le sue impostazioni e non può essere annullato, ma le tue conversazioni con i clienti restano nella tua casella. Se vuoi solo una pausa, disattiva invece il tuo agente con il suo interruttore, così le tue impostazioni restano per dopo.
Rimuovere il tuo agente dalle sue impostazioni
Come fermo un webhook?
Puoi disabilitare un webhook da Webhooks nelle Settings di Messages, e le consegne a quell’endpoint si fermano immediatamente. La disabilitazione conserva il webhook così puoi riattivarlo in seguito, oppure puoi eliminarlo del tutto dalla sua icona More Actions .
Eliminare un webhook dal menu More Actions
Come revoco una chiave API?
Fai clic sull’icona Delete accanto alla chiave in API keys, poi fai clic su Revoke. Tutto ciò che usa quella chiave smette di funzionare immediatamente, e non puoi annullare l’operazione. Se il tuo CRM ha ancora bisogno di accesso, crea prima una nuova chiave e aggiorna il tuo sistema.
Posso usare il mio CRM e l'hub partner contemporaneamente?
Sì. Un webhook invia ogni nuovo messaggio al tuo sistema indipendentemente da dove rispondi, e le risposte che pubblichi tramite l’API arrivano nella conversazione come quelle che scrivi nell’hub partner, quindi puoi passare liberamente dall’uno all’altro.
Base44 gestisce i pagamenti tra partner e clienti?
No. I pagamenti e gli accordi sono gestiti direttamente tra te e il cliente.
Come smetto del tutto di essere un partner?
Puoi lasciare il Partner Program in qualsiasi momento, e rientrare in seguito dalla pagina Base44 Partners se cambi idea. Lasciare rimuove le tue funzionalità e i tuoi vantaggi da partner, inclusi la gestione delle app dei clienti, la scelta delle impostazioni di consumo dei crediti e la presenza nella Partner Directory.Per lasciare il Partner Program:
Nel tuo workspace, fai clic sulla tua icona del profilo.
Fai clic su Account settings.
Scorri fino a Partner Settings.
Fai clic su Leave partner program.
Rivedi la finestra di conferma, poi fai clic su Leave program.
Questa pagina è stata tradotta con l’AI. Per le informazioni più accurate e aggiornate, consulta la versione inglese.
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